Customer Lifetime Value Là Gì, Cách Tính Customer Lifetime Value Ra Sao

Customer lifetime value là gì? Có vị trí như thế nào đối với sự phát triển của doanh nghiệp? Cùng theo dõi ngay bài viết Customer lifetime value là gì? Vì sao phải hiểu customer lifetime value? của thanhchien3d.vn để tìm hiểu ngay nhé.

Đang xem: Customer lifetime value là gì

Mục lục

1 Giá trị vòng đời người sử dụng là gì?2 Công thức tính thành quả vòng đời người sử dụng (LTV – Lifetime Value)2.1 Có 2 cách tính thành quả vòng đời khách hàng (Customer Lifetime Value)3 Làm thế nào để tăng giá trị vòng đời khách hàng (Customer Lifetime Value)3.1 Tối ưu hóa dịch vụ người tiêu dùng3.2 Tạo ra sự kết nối cá nhân hóa3.3 Củng cố sự trung thành của khách hàng

Giá trị  vòng đời người sử dụng  là gì?

Giá trị  vòng đời người sử dụng  (Customer Lifetime Value – CLV) là giá trị  của một người tiêu dùng  giúp sức  cho công ty  bạn trong suốt cuộc đời họ. Người sử dụng  trung thành là người đem đến  nguồn lợi nhuận lâu dài  và bền vững  cho công ty  vì có thành quả  vòng đời cao.

CLV hay còn gọi  giá trị  vòng đời của khách hàng  là một trong các  Số liệu thống kê  quan trọng  theo dõi trãi nghiệm của người tiêu dùng . Thành quả  vòng đời của người sử dụng  là thước đo xem  khách hàng  đó  đem tới  lợi nhuận ra sao  với công ty  vào khoảng thời gian  thời gian không giới hạn thay vì lần mua trước tiên . Số liệu có thể  giúp doanh nghiệp  chọn lựa  được tiền của  phù hợp  cho Mỗi lần  mua của người sử dụng  là gồm bao nhiêu .

Xem thêm Kinh nghiệm chọn mặt bằng kinh doanh đơn giản với 3 bước

Công thức  tính thành quả  vòng đời người sử dụng  (LTV – Lifetime Value)

Như nói đến  ở phần trên, giá trị  vòng đời khách hàng  cũng chủ đạo  là doanh thu mà người sử dụng  sản sinh ra  trong suốt vòng đời của họ.

Giá trị vong đời một người tiêu dùng.

Thông số  LTV càng cao  chứng tỏ người tiêu dùng  đem lại  càng nhiều doanh thu cho công ty . thông số  LTV phụ thuộc vào  nhiều thành tố khác  nhau như:

Hoạt động  truyền thông ,Bán hàng ,Chăm sóc khách hàng ,

Xem thêm Tổng hợp con đường thành công trong kinh doanh mới nhất 2020

Có 2 cách  tính thành quả  vòng đời khách hàng  (Customer Lifetime Value)

Bí quyết  1: giá trị  vòng đời lịch sử

Bạn có thể  tính tổng lợi nhuận từ các giao dịch của một người sử dụng  bằng công thức:

CLV = (Giao dịch 1 + Giao dịch 2 + Giao dịch 3 + …Giao dịch n) x Tỷ suất lợi nhuận TB

Bí quyết  2: dự báo  thành quả  vòng đời người tiêu dùng

Dự báo  thành quả  vòng đời sẽ khó khăn  hơn so với  bí quyết  tính giá trị  vòng đời theo lịch sử.

Xem thêm: My Printer Is Offline And Will Not Print, Cách Sửa Lỗi Máy In Bị Offline, Không In Được

Nó là thuật toán phụ thuộc vào  những dữ liệu đã có. Ví dụ:

Thành quả  vòng đời người sử dụng  luôn là lợi nhuận ròng của tổng tất cả  các nguồn thu trong tương lai một khách hàng .

Trên thực thế, công thức  tính khó khăn  hơn cực kì  nhiều:

LTV = (T x AOV) AGM) ALT

Trong đó:

T: số giao dịch trung bình hàng thángAOV: giá trị  TB các đơn hàngALT: Tuổi TB người sử dụng  (theo tuổi)AGM: Tỷ suất lợi nhuận TB

Làm thế nào  để tăng giá trị  vòng đời khách hàng  (Customer Lifetime Value)

Nguyên lý của CLTV khá đơn giản , hoàn toàn giống những nguyên lý căn bản  khác của marketing:

Quyến rũ  (Attention)Làm người sử dụng  hứng thú (Interest)Khơi gợi mong muốn  sử dụng  sản phẩm  (Desire)Tạo thêm niềm tin  cho người tiêu dùng  (Confidence)Làm người sử dụng  không hề có  sự lưỡng lự (Decide)Action

Tối ưu hóa  dịch vụ người tiêu dùng

Dịch vụ người sử dụng  gồm có  toàn bộ  các các bước  tương tác trước và sau dùng  dịch vụ. Nhân sự  truyền thông  có khả năng  dùng  chỉ số  LTV để xác định  phân khúc khách hàng  nào đem lại  nhiều thành quả  nhất cho công ty . Từ đấy  đưa rõ ra  những chiến lược  thích hợp  để tạp sự kết nối  với phân khúc đấy .

Thành quả vòng đời khách hàng, dịch vụ người sử dụng hoàn hảo

Xem thêm Wake up trong kinh doanh có nghĩa là gì?

Tạo ra  sự kết nối  cá nhân hóa

Tạo dụng mối quan hệ  cá nhân là tiêu chí  tạo ra  sự khác biệt  của tổ chức  bạn so với  đối thủ chung ngành . Có 1 điều mà  bạn luôn có khả năng  khẳng định “người sử dụng  nào cũng muốn  được đối xử một bí quyết  khác biệt ”.

Tạo ra mối quan hệ cá nhân

Thế nên , bạn có khả năng  phụ thuộc vào  những nội dung  lấy  được từ người tiêu dùng  (hành vi, sơ thích , lịch sử giao dịch,… để áp dụng  những dịch vụ cá nhân hóa để ghi điểm với người tiêu dùng .

Củng cố sự trung thành của khách hàng

Muốn  tăng thành quả  vòng đời khách hàng  thì việc ghi nhận  sự trung thành của khách là rất quan trọng . Công ty  có thể  tổ chức các chương trình người sử dụng  thân thiết để lôi kéo người sử dụng  quay quay lại  cũng giống như  tạo thêm các sự kết nối .

Xem thêm: Nghĩa Của Từ Majestic Là Gì, Nghĩa Của Từ Majestic, Majestic Seo Là Gì

Một điều cần lưu ý  về các quà tặng  trong chương trình người tiêu dùng  thân thiết là phải thích hợp  với nhu cầu  của khách. Khi các chương trình động viên  người tiêu dùng  được tổ chức, khai triển  tốt thì có khả năng  nói “họ là những nhà tiếp thị  miễn phí  cho DN” thông qua bày tỏ sự ấn tượng, giới thiệu  PR về thương hiệu  của bạn. Ví dụ:

Máy giặt hãng XYZ sử dụng  tốt thật, Nồi cơm điện hàng ABC tốt nè,…

Trên đây là những thông tin để trả lời cho thắc mắc Customer lifetime value là gì. Hy vọng những thông tin trên sẽ hữu ích với tất cả mọi người. Cảm ơn mọi người đã theo dõi bài viết.

Hồng Quyên – Tổng hợp 

Tham khảo ( crmviet.vn, winerp.vn,… )

Tags: công thức tính ltvcustomer life cycle là gìcustomer lifetime value là gìcustomer loyalty là gìgiá trị trọn đời của khách hànggiá trị trọn đời của khách hàng là gìshare of customer là gìvòng đời của khách hàng là gìý nghĩa của lifetime value